KONSUMEN YANG SEMAKIN MENENTUKAN Di took wall-mart di Amerika, di dalamnya ada spanduk yang bertuliskan :”customer is our boss!” maksudnya sudah tentu, para pelanggan took yang disebut super-store itu dijamin kepuasannya, mengapa? Karena merekalah bos yang sesungguhnya. Dalam konsep customer satisfaction, karyawan perusahaan selalu diajari bahwa ”customer is the real boss” . di Indonesia, simpati [...]